quinta-feira, maio 27, 2010

Adeus, Jaffet!

Faz um mês e dois dias que contei aqui que comprei um Nokia E72, ao qual dei o nome de Jaffet.
O que não contei foi que amei o aparelho. No começo apanhei um pouquinho, mas depois ficamos grandes amigos...
Pois então... ontem Jaffet se foi.
Estava no correio preenchendo um formulário para expedição de uma encomenda para o exterior. Ao mesmo tempo, respondi um SMS. Terminei a tarefa, peguei a encomenda e o formulário e me dirigi ao guichê. Jaffet ficou sobre o balcão e nem gritou: "Mamãe, olha eu aqui!"
Dali fui ao caixa automático e, uns 15 minutos minutos depois, dei pela falta do celular.
Voltei ao correio. Ninguém sabe, ninguém viu...
Pensei em ligar pra ele. Como? Orelhão!
Piada! Fazia tempo que eu não precisava usar um telefone público. Sorte minha, porque dos 6 ou 7 que havia ali na Praça Osvaldo Cruz, em volta do correio, nenhum funcionava. Tentei de todo jeito: a cobrar, com cartão - comprado na própria agência do correio - e nada.
Quando consegui ligar, recebi a mensagem de que o celular estava desligado. Isso me fez ter certeza de que quem o pegou não tinha mesmo intenção de devolvê-lo. Eu, ingênua, ainda acreditava nessa possilidade...
Próximo passo, bloquear o chip. Passei numa loja da TIM e fui informada de que precisava ligar para a operadora bloquear e, depois, adquirir um chip virgem para fazer o restabelecimento da linha. Liguei. Bloqueei, depois da já conhecida sessão de "Desculpe a demora! Obrigado por esperar!".
Naquela revendedora TIM, na Av. Paulista, não havia chip virgem disponível. Tinha acabado de acabar, segundo a vendedora.
Fui a outra loja, no Shopping Paulista.
Oba! Eles tinham o tal chip virgem. Fácil, seria restabelecer a linha, voltar pra casa e instalar o novo chip, com o velho número, num velho aparelho - a gente sempre tem algum em casa, não é mesmo?
Que nada! Por mais boa vontade que a vendedora demonstrasse, ela não conseguiu restabelecer a linha. Num primeiro momento, a colega dela disse que para ativar um novo chip eu precisaria desbloquear o antigo. Ligamos pra TIM. Depois de outra sessão de "Desculpe a demora! Obrigado por esperar!", o chip foi desbloqueado.
Outra tentativa de ativação de um novo chip. Nada! Aparecia uma mensagem de problemas com o contrato!
Novo telefonema para a TIM. Outra sessão de "Desculpe a demora! Obrigado por esperar!" e o diagnóstico de que meu chip anterior apresentava um problema não identificado. A TIM abriria um ordem de verificação do problema e eu teria a resposta em 5 dias úteis. E enquanto isso... nada de celular. E mais não disse... Encerrou a ligação sem nem mesmo se despedir e me encaminhou para um telemarketing de avaliação do serviço prestado. Nem preciso dizer que dei nota zero!
Agradeci a boa vontade da vendedora e voltei pra casa derrotada.
Pela net, fiz um BO da perda do celular. Até agora não recebi o dito cujo. Tenho apenas o protocolo dele com a informação de que um policial civil irá avaliar a minha solicitação.
Liguei pra Submarino, onde comprei o aparelho desbloqueado, para saber se havia forma de bloquear também o aparelho. Me disseram que isso só poderia ser feito pela Nokia. Liguei pra Nokia... Não!
Uma amiga no facebook me disse que mesmo não sendo comprado na operadora, ela tem obrigação de fazer o bloqueio do aparelho. Será?
À noite, voltei à loja TIM do Shopping Paulista e comprei um chip pré pago, que instalei no meu velho HTC para não ficar incomunicável até que tudo se resolva.
Liguei novamente para a TIM, na esperança de que algum atendente mais amável me explicasse o problema com o chip. Segundo o moço, não há nenhum problema além do bloqueio. Eu devo voltar à loja TIM, dar o número do protocolo e usar minha senha pra desbloquear o chip e habilitar um novo. Senha? Até agora ninguém tinha falado nisso... Daqui a pouco vou tentar!
Preocupada com os dados que havia no aparelho, avisei os amigos para que não caiam em nenhum golpe.
Troquei as senhas de e-mail, twitter e facebook que estavam habilitados lá.
Agora vou ver o que preciso fazer com a licença do Gravity que estava instalado no Jaffet.
E comprei um novo Nokia E72.
Ufa!

segunda-feira, maio 10, 2010

"Desculpe a demora. Obrigado por esperar!"... o retorno

Ano passado fiz uma assinatura da revista Piauí.
Foi pelo telefone. E só quando estava concluindo a negociação me dei conta de que estava falando com a Abril. Confesso que tive até vontade de cancelar a assinatura, pois odeio a Abril...
Onde já se viu uma revista como a Piauí fazer isso comigo? Me jogar de volta para a Abril, de quem eu vinha fugindo há anos?
Mas como eu queria mesmo ter a Piauí em casa por um ano. Acabei concluindo a negociação.
É claro que isso deu força pra Dona Abril ficar mandando mil e uma propostas de assinaturas, já com boleto, pra minha casa.
Mas tudo correu bem com a assinatura da Piauí.
Até que, em fevereiro, ela venceu.
Como de praxe, antes do vencimento, recebi uma cartinha de "você sabe quem".
Mas a tal cartinha não só anunciava o vencimento da assinatura, como também comunicava que ela estava sendo renovada por dois anos "em excelente condições", com um desconto de 28%, em 11 parcelas que começariam a ser debitadas de meu cartão de crédito - e eles citavam o número final do dito cujo - a partir de 15/04/2010 "para sua (minha) comodidade".
Achei o procedimento abusivo. Mas como pretendia mesmo seguir assinando a Piauí, acabei deixando pra lá e "aceitei" a big oferta.
Pois bem. Em março, 1º mês da renovação, a revista chegou aqui em casa normalmente.
Em abril, nada de Piauí no Paraíso.
Liguei pra Abril. Reclamei. A atendente me sugeriu comprar a revista na banca e aceitar a inclusão de um número a mais no final da minha assinatura. Como o mês já estava adiantado e a revista já estava na banca há bastante tempo, achei que aquela seria mesmo a melhor solução... Aceitei!
Início de maio. Na fatura do meu cartão de crédito, a cobrança da primeira parcela da renovação, como havia sido anunciada. E a Piauí não chegou!
Me dei conta da ausência da revista no fim de semana. Liguei pra Abril. Atendimento somente nos dias úteis e no sábado até um horário que já tinha passado... Entrei no site. Deixei um recado. Nenhuma resposta.
Hoje - segunda-feira - logo cedo, liguei pra Abril. Fui atendida por Rafael, que depois de muitos "Desculpe a demora. Obrigado por esperar", me propôs comprar a revista na banca e aceitar a inclusão de um número a mais no final da minha assinatura. Pode?
Disse ao Rafael que não queria isso. Queria, sim, detectar o motivo pelo qual a revista não estava sendo enviada pra minha casa.
Ora uma assinatura de revista tem como um dos objetivos despreocupar o assinante. Se a cada mês eu precisar ligar pra editora e fazer o pacto de comprar a revista e ter um número acrescentado ao final da minha assinatura, qual é a vantagem que eu tenho?
Rafael não soube me informar o motivo pelo qual a Piauí desapareceu do Paraíso.
Cancelei a assinatura!
Mas é claro que para isso tive que ser atendida por outro setor e ouvir mais alguns: "Desculpe a demora. Obrigado por esperar!"

terça-feira, maio 04, 2010

Desculpe a demora. Obrigada por esperar!

Bom, já contei aqui que, finalmente, troquei meu celular.
Já contei também que antes da compra estive em contato com a TIM, na esperança de ter um bom desconto para a troca do aparelho, o que não aconteceu...
Pois nesse primeiro contato, falei durante 26minutos e 49 segundos com Poliana e, além de ouvir muitas vezes o jargão obrigatório das atendentes - "Desculpe a demora. Obrigada por esperar!" - , consegui um bônus de 250 reais para a troca do aparelho, valor esse que originalmente era destinado a "bônus em minutos", mas que foi gentilmente transformado em crédito para compra de novo aparelho, depois de muitos "Desculpe a demora. Obrigada por esperar!"...
Assim, comprado o E72 fora da Tim, fiquei com o tal crédito pendente.
Empolgada com a performance do novo smartphone, e ainda sem dominar totalmente seu funcionamento, me pus a baixar, instalar e experimentar programas. Nem preciso dizer que meus 40MB mensais, que sempre deram e sobraram pro meu uso da internet via celular, ficaram ameaçados com tanta navegação...
Eu já desconfiava, mas tive a confirmação na manhã de hoje quando recebi um torpedo avisando que eu já havia usado 75% do volume de dados contratado no meu pacote. E ainda faltavam uns 10 dias para o fechamento da conta! O tal torpedo ainda me convidadava a conhecer mais opções de pacotes no site ou no atendimento Tim.
Decidi ligar para a Tim, então. Eu poderia aumentar meu pacote de dados, pleitear a tranformação daquele crédito em algo mais interessante pra mim e ainda sanar uma dúvida: até quando estaria vigente um pacote de torpedos ilimitados que eu havia ativado pela segunda vez e que não apareceu na minha última conta telefônica?
E foi assim que conversei com Daniele por 21 minutos. Muitos "Desculpe a demora. Obrigada por esperar!" depois, fiquei sabendo que a única coisa que a Tim tinha para me oferecer era um pacote de dados promocional: 100MB por R$9,90. Opa! Eu pago R$ 19,00 pelos meus 40MB... Conversa vai, conversa vem, Daniele tentando ativar a tal promoção e não conseguindo:"Desculpe a demora. Obrigada por esperar!" e coisa e tal... Ocorreu-me perguntar por quanto tempo era válida a tal promoção. "24horas", me disse ela. Ora! Não era isso que me interessava! Encerramos a conversa. Daniele teve tanta dificuldade pra me dar apenas aquela primeira informação... que nem perguntei sobre os outros assuntos.
Pouco depois, liguei novamente. Dessa vez, me atendeu Silvania. Comecei perguntando sobre o crédito. Seria possível transformá-lo em alguma vantagem? Silvania disse que sim, mas... o trâmite teria que ser feito no setor de relacionamento com o cliente. Setor esse que só estaria disponível a partir de 17 de maio.
Inconformada com a informação anterior sobre a inexistência de um plano de dados mensal, voltei a perguntar sobre o assunto. Silvania, depois de alguns "Desculpe a demora. Obrigada por esperar!", me disse que a tal promoção de 100MB tinha validade de um mês. Opa! Começou a me interessar! Mas... a ativação desse plano tinha que ser feita através de SMS. Eu devia mandar um SMS para o número 1616, com o texto "comando 100".
Silvania estava se saindo bem com as informações. Perguntei então sobre a validade do meu pacote de torpedos ilimitados.
"Senhora, "Desculpe a demora. Obrigada por esperar!", seu pacote de torpedos ilimitados terminou em 02 de abril."
Mas como se eu ativei pelo atendimento eletrônico em 1º de abril?
Eu já desconfiava... ativar promoção no dia da mentira é nisso que dá!
Silvania se ofereceu para ativar naquele momento, então, o tal pacote de torpedos.
E assim, 1 hora e 8 minutos depois, nos despedimos. Eu já tinha conseguido um pacote de torpedos ilimitados, de Tim para Tim, por R$ 14,90, válido por 30dias e algumas informações para meus outros questionamentos.
Próximo passo: enviar o SMS para conseguir o pacote de 100MB. Mandei e a resposta veio imediatamente: "O comando não é válido. Por favor, verifique o comando enviado e tente novamente." Tentei. Recebi a mesma resposta.
Liguei novamente para a Tim. Dessa vez, fui atendida pela Rosária. foram 27 minutos e 11 segundos, recheados de "Desculpe a demora. Obrigada por esperar!", mas Rosária conseguiu ativar a promoção de 100MB válida por um mês. Ufa! E ainda me deu uma informação preciosa para o caso do crédito: eu poderia ligar novamente tentar a opção "cancelamento de conta" que remete ao setor de relacionamento com o cliente... Bingo!
Depois de 18 minutos e 45 segundos de conversa com Débora, saí semi-vitoriosa. Descartei a oferta de mudança para o plano Infinity-não-sei-o-quê. Recusei o oferecimento de mais 35 minutos mensais durante um ano. (Eu não uso nem os meus 60 minutos do plano Brasil 60!) E acabei aceitando o desconto de R$ 20,00 por mês na minha conta telefônica durante um ano. Perdi R$10,00 mais 127 minutos e 30 segundos!
Ganhei 100MB pra equilibrar minha conta de internet e pensar depois no que fazer... e mais meu pacote de torpedos ilimitados que uso sem dó!
E lá se foi a minha manhã de terça-feira!